Riparazione Guasti Centralini

Q: Fornite ricambi originali?

Usiamo ricambi originali o compatibili certificati. Per sistemi legacy proponiamo unità rigenerate e piani di modernizzazione.

Sintomi più frequenti

Un guasto può dipendere da centralino, telefoni, gateway, rete o operatore. Ecco i segnali che analizziamo per primi.

Chiamate che cadono / audio assente

NAT/SIP ALG, porte RTP bloccate, codec errati
QoS assente o saturazione banda
Doppio NAT, VPN mal configurate

Non si riceve / non si chiama

Trunk VoIP/ISDN down, registrazioni fallite
Rotte in uscita/IVR/orari non corretti
Licenze scadute o firmware obsoleto

Telefoni offline / provisioning

DHCP, VLAN voce, Option 66/160, SBC
Certificati/HTTPS per autoprovisioning
Alimentatori PoE/PoE budget insufficienti

Sicurezza e blocco frodi

Brute‑force SIP, password deboli, IP non autorizzati
Geo‑fencing, regole orarie, limiti prefissi
Backup & ripristino, patching regolare

Procedura di diagnosi e tempi di intervento

Un flusso chiaro per ripristinare il servizio nel minor tempo possibile.

1) Apertura ticket

Raccolta sintomi, screenshot, log, orari e impatto.

2) Check remoto

Verifica trunk, registrazioni, rotte, firewall, SBC, QoS.

3) Ripristino

Mitigazione immediata (fallback/fwd), poi fix definitivo.

4) Report

Cause, azioni eseguite, prevenzione e consigli post‑intervento.

SLA indicativi

Critico: presa in carico entro 1h, intervento entro 4h
Alto: entro la giornata lavorativa
Standard: entro 2 giorni lavorativi

SLA personalizzabili con contratti di manutenzione.

Marche e piattaforme supportate

Seleziona la marca per vedere gli interventi tipici e le best practice.

Software‑based PBX Cloud / On‑prem / SBC

Interventi ricorrenti

Trunk VoIP non registrati, codici di uscita, dial plan
Audio monodirezionale, RTP/SDP, STUN/SBC
Provisioning Fanvil/Yealink/Grandstream

Best practice

Aggiornamenti, backup e test di restore
Restrizioni geografiche/antifrode, password robuste
QoS voce su router/switch, VLAN dedicata

Problematiche tipiche

P‑Series/S‑Series: registrazioni trunk, rotte, DID
Gateway TA/TE/NeoGate: FXO/FXS/E1, eco, guasti porta
Integrazione Linkus, push notifiche, NAT

Consigli

Firmware e autoprovisioning firmato
Backup pianificati, allarmi email/Syslog
Filtri prefissi internazionali e limiti chiamate

UBOX/UCM

Failover PSTN/VoIP, registrazioni, CDR
Provisioning telefoni GXP/GRP, TR‑069
Sicurezza SIP, blocco tentativi

Rete

VLAN voce su switch/router GWN
QoS, DSCP, gestione PoE

TDA/TDE/NCP/NS

Schede linea difettose, alimentatori, batterie
Migrazione a VoIP/3CX mantenendo numerazioni
Integrazione cordless DECT

Continuità

Ricambi originali rigenerati
Piani di sostituzione graduale

iDCS/OfficeServ

Morsetti, alimentatori, espansioni linea
Trasloco e cablaggio, numerazioni legacy

Modernizzazione

Interfacciamento a trunk SIP moderni
Migrazione a piattaforme IP

Soluzioni SMB

Config provision telefoni e trunk
Sicurezza e aggiornamenti

Ottimizzazioni

IVR multilivello, code e report

Diagnostica

Asterisk logs, pjsip, dialplan personalizzati
Fail2ban, iptables, ACL

Manutenzione

Backup, snapshot hypervisor, moduli
Hardening, certificati TLS

Linee e interni

Schede FXO/BRI, numerazioni e tasti funzione
Interfaccia con VoIP tramite gateway

Upgrade

Sostituzione graduale verso IP

SL/UNIVERGE

Moduli linea, licenze, telefoni digitali/IP
Migrazione a SIP trunk

Affidabilità

Ridondanza alimentazione e backup

Integrazioni

Citofonia/portierato integrato
Collegamenti con centralini IP

Guasti comuni

Alimentatori e moduli interfaccia

Telefonia professionale

Configurazioni DECT e interni
Interoperabilità con PBX IP

Assistenza

Ricambi e sostituzioni rapide

FAQ Riparazioni

Domande frequenti su tempi, costi e modalità di intervento.

Quanto tempo serve per riparare un guasto?

Dipende dalla gravità. Sui casi critici interveniamo entro 4 ore lavorative con mitigazione immediata; per sostituzioni hardware i tempi dipendono dalla disponibilità del ricambio.

Possiamo lavorare senza interruzioni?

Quando possibile attiviamo inoltri su numeri alternativi o su softphone, così da garantire la continuità durante i lavori.

Fornite ricambi originali?

Sì, usiamo ricambi originali o compatibili certificati. Per sistemi legacy proponiamo unità rigenerate e piani di modernizzazione.